Delphin Imperial Lara 5*

Доброго времени суток! Хочу рассказать Вам почему не стоит выбирать этот отель. Наша семья -постоянные клиенты сети отелей и со счету сбились, сколько раз здесь отдыхали. В последнее время отдыхали в Imperial из-за близости с аэропортом(с малышами это удобнее). В ПОСЛЕДНИЙ раз были в сентябре 2021 года и вот с каким ужасом и с каким отвратительным отношением... → к туристам пришлось столкнуться. Мы до сих пор в шоке и поэтому, наверно, я так долго оттягивала момент написания отзыва.
В сентябре мы приехали с сыном и дочкой 6 месяцев на 3 недели. Через неделю пребывания вышли с детьми после ужина на открытую террасу -бар через лобби. Малышку положили на диванчик. ВДРУГ НА СТОЛБ ПРЫГНУЛ КОТ И ПУСТИЛ СТРУЮ (он метил территорию) ПРЯМО НА ДОЧКУ. Мы в шоке, она орёт. Бежим к медсестре, она развела руками, говорит промойте лицо. Вызываем Мелиссу из гестрелейш, она тоже разводит руками. Вся зареванная я понесла дочь в номер отмывать от этой едкой мочи.
Вроде всё обошлось и на следующий день мы начали требовать на ресепшене связать нас с менеджментом отеля. Но каждый раз нас связывали с тем же самым гестрелешн. Мелисса поначалу говорила, что всех котов и кошек выносят с территории, но через пару дней мы нашли дом для кошек, где их кормят и поят, холят и лелеют. Потом она стала рассказывать, что...ну да, кошки есть, но мы их показываем ветеринару, у всех есть книжки с прививками. БОЖЕ!! ! ТАК НАГЛО ВРАТЬ...!!! ! На фото вы видите кошку из Aqua бара. Они там ходят и клянчат мясо, которое жарят после обеда. Люди там едят. Представляете вообще ситуацию?? ? НИКТО!! ! абсолютно никто кошек не изолирует от столов и людей. Кстати, тот самый кот прыгнул на столб, который разделяет открытую зону основного ресторана от террасы. То есть, когда людей нет, там царят коты. Мелисса на это начала говорить, что у них просто невероятная санитария. Опять же на фото вы видите плиты, мусор и пищевые отходы, ничто не закрыто!! !
Последней попыткой получить извинения от менеджеров отеля был разговор с парнем из guest relation, от которого я просто медленно скатилась на пол. Цитирую.
- А давайте вы не будете ходить вокруг до около и скажете, что вы от нас хотите? Хотите, мы трансфер вам организуем или повышение уровня номера. Ну, же, давайте, предлагайте, а мы подумаем.
Ответить на это хамство у меня не получилось: моего старшего сына в это время рвало в ванной, а позже его увезли в больницу и положили под систему. Диагноз: ротовирус. Это, кстати, ещё один момент из, , отмывания репутации, , . У меня есть скрин переписки, где Мелисса утверждает, что больных детей в отеле нет. Видимо, нам, , повезло, , на полную катушку. Единственным заболевшим оказался наш сын.

Ребята, я просто хотела, чтобы меня успокоили, извинились и пообещали, что ситуация не повторится: кошки не будут есть из моей тарелки, на моего ребенка не нассыт кот!! ! Неужели вы думаете, что у меня совесть позволит использовать эту отвратительную ситуацию для получения материальных благ? !

Здесь привожу разговор с Мелиссой

- Мы вывозим кошек, но они возвращается. Мы же не можем закрыть территорию...Но зато собак у нас точно нет. (фото собаки на пляже сделал муж через час после разговора)
- А зачем вы построили дом для кошек и кладёте еду в миски? Чтобы они возвращались к себе домой?
- Ну так в каждом уважающем себя отеле есть дом для кошек, так принято. И, между прочим, мы наших кошек ветеринарам показываем и прививки делаем. (Очень сильно в этом сомневаюсь, но на будущее для неосведомленных отмечу, что наблюдение у ветеринара гарантирует отсутствие болезней только у домашних кошек, у которых нет бесконтрольного нахождения на улице)
- Покажете ветеринарные книжки?
- Они у ветеринара. И вообще, если мы не будем разводить кошек, то мы потеряем 80 процентов клиентов.
- Ваши клиенты сюда с кошками приезжают пообщаться?
- Наши европейские клиенты очень любят домашних животных и мы специально показываем свою толерантность.
- Домашние животные живут дома, они чистые, у них ни блох, ни глистов и нужду они справляют в лоток, а не на территорию, по которой ходят и ползают дети. У нас не было жалобы от клиентов, что дети заразились глистами.
-Они могут это обнаружить и через несколько лет после отпуска и никто даже не подумает, что они эту заразу подхватили в luxury отеле, как вы себя позиционируете.
-...

И да, кошки есть во многих отелях Турции, если это не luxury отель. В любом случае, клиентов должны предупреждать заранее, что они есть и что кошек никто не контролирует. В отель приезжают беременные женщины, маленькие дети, которые ползают по ковролину в лобби, в котором свободно обитает белая кошка. Никто из официантов, а их здесь порядком, на неё внимания не обращают.
Я могу ещё много писать и о недостатках отеля. Если у вас есть вопросы, вы можете написать мне на bliznets777@mail. ru.
У отеля очень много недостатков, которые мы старались не замечать, но этот случай стал последней каплей. ПРОЩАЙТЕ, ДЕЛЬФИНЫ!! ! МЫ ВАС ЛЮБИЛИ-ВЫ НАС ПРЕДАЛИ!
P. S. На фотографиях есть тот самый диванчик.
свернуть

Отель хороший, все понравилось: номер, питание, обслуживание, расположение. Все хорошо. Но, один отрицательный эпизод испортил в итоге прекрасный отдых. Мелочь по большому счету, но все же. Мы уезжали из отеля рано утром и с вечера договорились о том, что утром нам подготовят ланч боксы (нас уверили, что все будет). По итогу утром нам сказали, что ланч боксы... → они не выдают. Мы с голодным ребенком поехали в аэропорт несолоно хлебавши. Вроде и мелочь, но было очень неприятно, что нас обманули. В общем для такого отеля это как-то странно. Только за это снимаю звезды, а так было все очень хорошо. Еще хочу добавить, что не все аттракционы в луна парке работали.
свернуть

Отель отличный, свежие номера, шикарный мини-бар, ресепшен отзывается на любой вопрос моментально. Анимация на уровне, дети были в восторге от призов - сумки, футболки, кошельки, старший ребенок выиграл даже массаж). Еда в столовой с огромным выбором. Официанты все приносят по первому требованию. Есть пару нюансов, а именно: уборка - зависит от уборщицы, даж... →е с наличием доллара убирают через раз. Один раз хорошо, второй так, для вида. Были проблемы с косметикой (гель, шампунь). Очень часто при отсутствии вышеуказанного не добавляли, хотя номер фемели и одной бутылочки шампуня или геля на пятерых явно не хватало. Но ресепшен очень быстро этот недостаток устранял. Отдыхали в сети отелей Дельфин в 2018 году. Аквапарк откровенно никакой, рассчитан на маленьких детей. Но как по мне Дельфин Ботаник более зеленый, качество смузи, натуральных соков гораздо выше, аквапарк на голову лучше. А в Империале фреши были очень часто разведены с водой 50/50. Как для такой сети и учитывая что это 5 звезд, наверное, такие вещи недопустимы. Но наверное решили сэкономить в карантин. Но море и сам отель компенсируют эти недостатки.
свернуть

Сейчас отдыхаю в Дельфин империал, скоро уезжаю. Отзыв: отель шикарный изнутри и снаружи (интерьер, дизайн), территория немного не соответствует отелю (относительно маленькая для этого здорового здания), имеются релакс бассейн, аквабар с эстрадой, лунапарк (аквагорки, колесо обозрения, паровозик, карусель и лодка-маятник), миниклуб (для детей), снек-бар с бо... →льшой эстрадой (где проводится гвоздь вечерней программы – основное шоу), гюзлеме-кафе, другие бассейны, пляж и пирс с баром. Есть вдали волейбольные песчаные площадки с сеткой, в цоколе отеля магазины, Камелот –бар, рестораны а-ля Карте, синема, и платные развлечения: интернет клуб, автоматы для детей, бильярд. Вообщем, большая золотая клетка.
Большим жирным пятном на шикарном «платье» отеля является обслуживание на вечернем шоу отеля на эстраде снек-бара, где как в капле воды отражается вся «гнилая» суть отеля. И это пятно не скоро судя по всему удалится и перечеркивает всё богатое убранство отеля. Если про некоторые люксовые отели местные турки говорят: заработал хорошую репутацию – теперь зарабатывает плохую, то ДИ не успев открыться сразу начал зарабатывать дурную славу среди отдыхающих из СНГ. На вечернем шоу видна вежливо-хамская дискриминация по крайне мере к казахстанцам. Официанты не успевают и поэтому им дана установка обслуживать в первую очередь европейцев. На моих глазах иностранцам сразу принесли заказ, мы же 3 раза наблюдали-делали заказ, но так и не дождались заказанного. Я не выдержал и подошел к этим лживым ублюдкам в белом (старшим менеджерам, отвечающим за общий контроль) и прямо спросил: Нам что нужно резервировать обслуживание за день вперед или для граждан СНГ самообслуживание? Один их них, кажется Мехмет, включил дурочку, начал извиняться, подошел к жене, пообещал нам лично принести заказ и накрылся. Я был готов к этому, такие типы специально провоцируют на скандал, получают от этого удовольствие, делая при этом круглые глаза: что случилось? Атанын басы тебе мехмет, считай путевку зякет (пожертвование) твоему убогому отелю. Жадность хозяев отеля на расширение штата официантов заставляет врать-изворачиваться неплохих вроде бы ребят. Они приносят другой первый готовый коктейль, выдавая его за заказ, или хватают пригубленный коктейль с другого стола. Турки нацелены на европейцев, ублажают их в ущерб туристам из СНГ, считая последних за людей второго сорта-«спонсоров» отеля.
Поэтому ничего не зависит от менеджеров вроде Сергея Морозова, который тоже включает дурку (вы из какого номера, хотя определяется из какого номера звонят). Может некоторых устраивает сытная жизнь (есть что есть-пить, будем молчать), но для меня отдых в первую очередь уважение. Против иностранцев ничего не имею, им самим было неудобно, что их быстро обслужили.
Анимация – отстой полнейший, вернее её нету вообще (один раз видел двух дохлых аниматоров возле входа в главный ресторан и всё). Детская анимация – полный ноль. Зашел один раз с дочкой – реакции ноль, сидят рисуют что-то для себя, потом на мое обращение – поворот головы и улыбка, как будто только сейчас «заметили». Зато потом перед вечерним шоу на эстраде приглашают снова назавтра в миниклуб, как будто только и ждут. Зачем?
Непонятны катание паровозиком официантов с громкими речевками, типа, тренинг. Какой толк от этого, если сервиса нет? Может они отдыхающие, а не мы? Вообщем, не советую.
свернуть

Супер отель! Номера у нас были супер, питание хорошее, детям есть что поесть, фруктов море, сладостей тоже, даже перепелок и лягушечьи лапки жарят. Дизайн отеля впечатляет, пляж очень чистый, на территории лунапарк, аквапарк, детский городок. Каждый вечер суперские анимации: файер шоу, спортивно-бальные танцы, национальные танцы и т. д. и т. п. А самое прико... →льное, что за прохладительными напитками не нужно никуда ходить, лежи себе в бунгало, или на шезлонге и девочки на роликах привизут тебе все что пожелаешь! Так что тем кто не был в Delphin Imperial Lara стоит там побывать!
свернуть

Я как будто побывала в раю. Спасибо всем, кто работает в этом отеле.... →
свернуть