Машук Аква-Терм 4*

Доброго времени суток! Уважаемые Дамы и господа, которые собираются посетить данный санаторий, мой отзыв будет для Вас, а также для тех, кто хочет, так же как и я, сделать приятно своим близким и отправить их отдыхать, а ГЛАВНОЕ лечиться в этот "4-3*" ( в БОЛЬШИХ кавычках) санаторий. В этом 2013 году я долго выбирала санаторий для своей мамы (Денисовой Любов... →и Ивановны). В прошло году я отправляла ее в санаторий "Виктория" в Кисловодск. Там было все супер, кроме расположения - санаторий стоит на дороге, поэтому основным критерием при выборе места отдыха в этом году была большая лесопарковая территория, достойные номера и хорошее лечение. Всем этим критериям, как мне показалось, отвечает "Машук Аква-Терм". Но, увы, как выяснилось позже, мне это ТОЛЬКО показалось. Ну обо всем по порядку. Исходя из прайс-листа и официального описания номерного фонда мной был выбран, забронирован и оплачен по безналичному расчету ( 4.200 руб за 12 дней) номер категории Single plus. очень хотелось порадовать маму отличным сервисом, красивой обстановкой, достойным лечением, при хорошем размещении.... Но, увы.... ВСЕ что можно было испортить, здесь было испорчено в первые минуты приезда моей туристки в это место!!! Да, санаторий оказал заказанную ранее услугу трансфер, за это спасибо, да разместил не по расчетному времени в 14:00, а сразу по-приезду, за это тоже спасибо... Ну вот и все спасибо... А теперь о главном: после поселения в номер 524. Номер СООТВЕТСВОВАЛ описанию на ОФИЦИАЛЬНОМ сайте санатория: хорошая мебель, хорошее наполнение мини-бара, ЖК ТВ, хорошая сантехника, прямо радость моей туристки была не надуманной и я хотела было за нее порадоваться.... ну тут все резко омрачил постоянный и очень неприятный шум с улицы, вышла она на балкон, а там..... Номер выходит на ВЫТЯЖКУ то ли кухни, то ли бассейна!!! Гул стоит такой, что находиться в номере даже при полностью закрытом окне НЕ ВОЗМОЖНО, не говоря о том, чтобы спать(если конечно вы не хотите стать невростеником, а ведь это санаторий, а не отель в Турции, сюда люди приезжают лечиться! )Пришлось идти на рецепшн с просьбой о переселении, в это время я позвонила в отдел продаж менеджеру отдела ВИКТОРУ, через которого я и бронировала, этот чудо санаторий. Виктор, отдать должное, все выслушал и на мои претензии, почему не предупредили при бронировании о том, что якобы (по словам того же ВИКТОРА) все номера этой категории выходят на данную сторону с невыносимым шумом, искренне удивился, сказал, что наша жалоба такого рода первой, извинился и предложил переселиться на другую сторону, но с доплатой в 200 руб/сутки, т. к. там за вид не на вытяжку доплата, уверив, что на другой стороне отеля другая категория номеров. Что ж, я согласилась и стала ждать радостного звонка мамы... Звонка я дождалась... Вначале в номер с ней поднялся менеджер, крайне удивился такому сильному шуму, кому-то позвонил, с просьбой поменять фильтры, но по телефону ему ответили, не ранее 22 июля, что ЕГО (менеджера) очень удивила и он воскликнул, что ж мне теперь эти номера не селить до 22?? А маме моей предложил, остаться в данном номере, ведь вытяжка в 19:00 выключается, правда и включается в 5 утра, но это разве важно??? Я в шоке от таких предложений администрации в адрес человека с хронической гепертонией и сахарным диабетом 2 степени. Далее события разворачивались еще интереснее. Ее переселили в номер 404, когда она туда зашла, то чуть в обморок не упала. Голимый совдеп: мебель вся разбита, ТВ "гроб" привет из СССР. Какой там ЖК, обещанный на сайте. На законную претензию, что это действительно другая категория, только ниже, на рецепшн дали потрясающий ответ. Оказывается, первый номер (524) был номером ниже категорией, т. е. дешевле на 3 400 руб, чем мы заплатили, а это как раз такой улучшенный стандарт. В это время я вновь связалась с Виктором, который начал очень искренне меня уверять, что это стандарт улучшенный, такой же как и предыдущий, а на рецепшн, просто не знают какой номер, какой категории соответствует. Порекомендовал мне обратиться к своему начальнику, некой Елене Петровне (которая как выяснилось все это время сидела напротив и естественно старательно должна была выгородить своих ооочень "компетентных" сотрудников, которые даже не знают (или знают, но нагло врут ТЕБЕ В ГЛАЗА) категории номеров и их соответствие. В итоге маму провели по самым худшим номерам с ПОЛНОСТЬЮ убитым оборудованием и дикой канализационной вонью ( на вопрос мамы почему так воняет в номерах Виктор ответил, что он не знает). Увидив такое мы пожертвовали в пользу бедности хозяев санатория 3 400 руб ( можете выписать премию Виктору и Елене Петровне за развод гостей, испорченное настроение и потраченные силы). Все сие действо происходило с 7:00 до 15:30, мама измоталась у не поднялось давление и я решила, что хватит, пусть убитый номер с приветом из СССР, но хоть зловония нет и вид из окна красивый. вот такой 4* санаторий "Машук Аква-Терм".
Так вот за совдеп, который ПОЛНОСТЬЮ не соответсвует описанному номеру на официальном сайте санатория у моей мамы попросили ВНИМАНИЕ ДОПЛАТУ в размере 2400 рублей!!!!!!!!! Итого за чудо-путевку со следующими условиями: Телевизор времен Брежнева, облезлый шкаф со сломанными дверками (одна из них вообще не открывается, расшатанным краном, за который страшно браться, холодильник времен телевизора мы заплатили за 12 суток 5.600 рублей. Не плохо да??? с аналогичной доплатой в 200 рублей сутки, пара из Новогорода была так же поселена и также и на тех же условиях переслена, а вот несчастная девушка (к сожалению я не заю из какого она города, просто расплакалась за столом. с ней поступили еще интересней за 4100 рублей в сутки ее поселили в номер на первом этаже с видом на детскую площадку и вытяжку, а также с запахом канализации в номере. несчастная девушка купила себе БЕРУШИ, что бы спать. Так что УВАЖАЕМЫЕ отдыхающие покупайте в МАШУК Беруши, другого варианта НЕТ. Ко всему этому мной было выяснено, что сертификат соответствия корпусов 3 и 4 *, который был выдан данному средству размещения истек еще в мае 2013 года, так как выдан он был ООО "Ставропольским Центром сертификации и менеджмента" еще в мае 2010, соответственно возникает вопрос, на каком основании Вы уважаемая Администрация санатория продолжаете вводить в заблуждения ваших гостей, Вы Не ИМЕЕТЕ НИКАКОГО права продолжать использовать звезды в своем описании. Завтра 16 июля 2013 года я обязательно свяжусь с ваши экспертом г-жой Ченцовой В. В. и задам все эти вопросы ей, а также опишу состояние Вашего номерного фонда, а далее я намерена сообщить обо всех нарушениях прав потребителей услуг в соответсвующее курирующее Министерство. За сим пока откланиваюсь, но думаю, что продолжение следует.... Нельзя так относится к людям Господа управляющие, НЕЛЬЗЯ!!!
и еще про лечение: Душ Виши сломан, гидроколонотерапия - сломана, озон лица (инъекции) назначить не смогло уже 3 специалиста, может зав. отделением поможет??? УЖАС!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

С уважением,

Екатерина Шахова

начальник отдела маркетинга

4* Гостиничного комплекс "Аврора"

г. Курск
свернуть

Проходили лечение по программе с мужем уже 2 раза и если будет возможность приехать еще раз, то обязательно по этой программе! Все в программе продумано до мелочей, нет времени даже думать о том, что ты голоден. Большое спасибо, Елена Эдуардовна! ! !... →
свернуть

Отдыхали в санатории на зимних каникулах. Решили попробовать встретить Новый год вне дома и совместить приятное с полезным. Новогодняя ночь прошла на высшем уровне. Отличная развлекательная программа, море еды и выпивки. Одним словом, о своем решении не пожалели.
Санаторий имеет отличную лечебную базу. Если говорить о сервисе и развлечениях, то санаторий "М... →ашук Аква-Терм" действительно соответствует требованиям хорошего отдыха.
Если говорить о питании, то претензий нет. Питались по системе шведский стол. Все блюда вкусные и свежие. Достаточно много салатов, овощей и фруктов, как говориться первое, второе и компот.
Территория в санатории действительно отвлекает от суеты и, не смотря на большое количество отдыхающих, никто никому не мешал. Вечером проводились мероприятия на любой вкус и возраст. Так что, отдых удался.
свернуть

Я, Самарова Лидия Павловна, 1935 года рождения. Более 40 лет страдаю остеохондрозом всех отделов позвоночника. Лечилась во многих санаториях и профилакториях. Везде мне назначали массаж позвоночника. В «Машук Аква-Терм» приехала впервые. И здесь мне назначили массаж всего позвоночника. Уже с первой процедуры массажа я почувствовала, что массирует прекрасный ... →специалист. Выражаю искренюю благодарность массажисту Кириченко Алексею Ивановичу (кабинет № 211) за его чуткое отношение к пациенту и изумительный в высшей степени профессиональный массаж. Это лучший из массажистов, кого я встречала во время лечения позвоночника. Большое спасибо Вам, Алексей Иванович, от Самаровой Лидии Павловны.
свернуть

С 17.07. 12 по 31.07. 12 автор этих строк (работающий пенсионер), моя жена и наша правнучка семи лет отдыхали и лечились в санатории "Мшук Аква - Терм". что находится на Кавказских минеральных водах недалеко от Железноводска и Пятигорска. Пршло две недели, как мы дома, а мыслями все еще там, и думаем о поездке "Машук Аква - Терм" следующим летом. Кратко впеч... →атления.
1. Санаторий расположен в чудесном парке; 2. Все здания прекрасной архитектуры и построены из новейших прекрасных материалов. ; 3. Новейшая лечебная база. Автор улучшил все свои жизненные показатели. ; 4. Отношение персонала выше всяких похвал. ; 5. Питание - высший класс: изумительный, весьма разнообразный шведский стол. ; 6. Замечательная спортивная база: спорткомплекс с залом бассейном и т. п. , в парке озеро с чистейшей водой, корт, волейбольная площадка. ; 7. Много внимания уделяется детям - развлечения, конкурсы, соревнования; 8. Обширная культурная программа: кино, концерты прекрасных исполнителей, различные шоу; 9. По желанию обширная экскурсионная программа.
Возможно, что то упустил. но и этого достаточно для выражения моего восторга санаторием "Машук Аква - Терм". С уважением Александр Самаров. Челябинск.
свернуть